Reklamační řád
Reklamační řád obsahuje informace pro zákazníka (dále jen „Kupující")
při uplatňování reklamace zboží, nakupovaného u společnosti KOSCOM spol. s r.o. (dále jen „Prodávající") prostřednictvím internetového
obchodu http://www.budiky.cz/.
V případě, že potřebujete získat jakékoliv informace o vyřízení své
reklamace, můžete nás kontaktovat na telefonní lince 224819983 nebo
e-mailem na adrese napistenam@budiky.cz.
Odpovědnost za vady zboží - záruka
Kupující je před prvním použitím zboží povinen
prostudovat záruční podmínky včetně českého návodu na obsluhu a
následně se těmito informacemi důsledně řídit, v opačném případě se
vystavuje nebezpečí, že svým nesprávným užíváním věc poškodí a nebude
moci vzniklou vadu uplatnit v rámci svého práva, plynoucího z
odpovědnosti za vadu. Záruční doba začíná běžet převzetím věci
kupujícím.
Není-li kupující spotřebitel, je povinen prohlédnout
zboží bezprostředně při jeho převzetí. Pokud je zjištěno poškození,
vyhotoví se záznam o poškození a prodávající je povinen poskytnout
přiměřenou slevu z dodávky, nebo dodat jiný bezvadný výrobek. Pozdější
reklamace mechanického poškození výrobku již není možné uznat. Spotřebitel by ve vlastním zájmu
měl tyto kroky učinit také, vyhne se tak pozdějším problémům plynoucích
z odpovědnosti za vady, které vznikly v důsledku přepravy (mechanické
poškození), kdy se bude při případné reklamaci vycházet ze skutečnosti,
že bez výhrad přijal doručené zboží.
Záruční práva
Při prodeji spotřebního zboží je zákonná záruční doba 24 měsíců, může
však být prohlášením v záručním listě stanovená delší. V případě
prodloužené (smluvní) záruky prodávající v záručním listě určí podmínky
a rozsah prodloužené záruky. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení
věci (nebo jejích dílů) způsobené používáním. Kratší životnost výrobku
nelze tedy považovat za vadu a nejde ji ani reklamovat. Na žádost
spotřebitele je prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou
(záruční list). Pokud je poskytována delší než zákonná záruka,
prodávající určí podmínky a rozsah prodloužení záruky formou prohlášení
v záručním listě.
Spotřebitel při uplatnění záruky má:
-
jde-li o vadu odstranitelnou
právo
na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného
zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné,
není-li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny,
nebo odstoupit od kupní smlouvy
-
jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží
právo na výměnu vadného zboží, nebo odstoupit od kupní smlouvy
-
jde-li o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání zboží
právo na výměnu vadného zboží, nebo odstoupit od kupní smlouvy
-
jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci
právo na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo odstoupit od kupní smlouvy
Záruční doba všem osobám, používajícím výrobek pro účel podnikání s
tímto výrobkem, není stanovena občanským zákoníkem a stanovuje ji
konkrétní dovozce či výrobce.
Rozpor s kupní smlouvou
podle § 616 občanského zákoníku
Pokud se vada projeví v prvních 6 měsících od převzetí plnění, považuje
se za vadu, která existovala již v době převzetí věci, pokud se
neprokáže opak či to neodporuje povaze věci. V případě, že věc při
převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (tzv. rozpor s kupní
smlouvou), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez
zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a
to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou;
není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z
ceny věci, nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před
převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní
smlouvou sám způsobil. V případě rozporu zboží se smlouvou má
spotřebitel nárok na tzv. zjednání nápravy a to:
-
bezplatným uvedením spotřebního zboží do stavu, odpovídajícího smlouvě prostřednictvím opravy;
-
přiměřeným snížením kupní ceny;
-
náhradním dodáním zboží;
-
odstoupením od smlouvy.
Nejprve může spotřebitel požadovat u prodávajícího bezplatnou opravu nebo bezplatné náhradní dodání spotřebního zboží. Pokud volbu spotřebitele nebude možné splnit, může požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.
Reklamace (uplatnění odpovědnosti za vady)
bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30ti kalendářních
dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím
nedohodne jinak. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva,
jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. Práva z odpovědnosti
za vady se uplatňují u prodávajícího, u kterého byla věc zakoupena.
Na zboží zakoupené v našem www.budiky.cz platí stejné záruky, jako kdyby bylo zakoupeno na naší prodejeně. V případě potíží může kupující uplatnit právo na opravu u autorizovaných středisek, určených provádět záruční opravy, popřípadě zaslat na naše reklamační oddělení: Koscom, Na Poříčí 44, Praha 1, 11000.
Na zboží se vztahuje záruka podle záručních podmínek a lhůt uvedených v
záručním listu. Záruční lhůta začíná plynout dnem převzetí zboží. V
případě vady, na kterou se vztahuje záruka, kupující přednostně
uplatňuje zajištění opravy přímo u nejbližšího autorizovaného
střediska, provádějícího záruční opravy daného výrobku. Seznam
servisních středisek najdete v záručním listu nebo na samostatné
příloze u záručního listu.
V případě, že není možné zajistit opravu tímto způsobem, zajistí opravu firma Jozef Kosina - Koscom jako prodávající.
Reklamace zboží
se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákonem na
ochranu spotřebitele. V případě zjištění neodstranitelné vady zboží (na
základě písemného posouzení autorizovaného servisního střediska, pokud
si to vyžaduje povaha výrobku) bude toto zboží vyměněno za stejný kus,
případně vrácena již zaplacená částka zpět.
Tento reklamační řád je platný od 1.9. 2007 a ruší platnost předchozích
reklamačních řádů. Změny reklamačního řádu jsou vyhrazeny.
Aktualizováno 1.9. 2007